一、綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是直銷運(yùn)營中服務(wù)功能、配送功能的直接承載者。其服務(wù)功能表現(xiàn)在直銷員與消費(fèi)者之間的對口服務(wù)上，服務(wù)信息的傳遞，服務(wù)的回應(yīng)都應(yīng)全面而快速。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是向消費(fèi)者、直銷員對外展示的窗口，直接影響到企業(yè)形象、產(chǎn)品形象，是直銷員與消費(fèi)者建立良好的顧客關(guān)系有效地開展?fàn)I銷活動的保障。
所以為規(guī)范企業(yè)直銷行為，加強(qiáng)對企業(yè)直銷活動的監(jiān)管，為更好的便于滿足消費(fèi)者、直銷員了解產(chǎn)品價格、退換貨及依法提供的其他服務(wù)，綠之韻公司在從事直銷經(jīng)營活動的市、縣、區(qū)的每個城區(qū)設(shè)立不少于一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
（一）綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的定位和主要職責(zé)
綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指按照《直銷管理?xiàng)l例》和《直銷行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)的要求，在直銷業(yè)務(wù)經(jīng)營地域設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是為消費(fèi)者、直銷員提供服務(wù)的平臺或者場所，其核心的宗旨就是確保消費(fèi)者和直銷員的合法利益。綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的主要職責(zé)是：
1、便于滿足最終消費(fèi)者、直銷員了解商品的性能、價格和退換貨等要求；
2、便于政府主管部門的監(jiān)管；
3、便于企業(yè)的形象展示與產(chǎn)品銷售；
4、便于企業(yè)對市場一線的管理；
5、代公司發(fā)放內(nèi)部產(chǎn)品免費(fèi)資料和代收公司發(fā)行刊物的書籍費(fèi)。
（二）綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的確定原則
1、綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得設(shè)在居民住宅、學(xué)校、醫(yī)院、部隊、政府機(jī)關(guān)等場所，在顯著位置設(shè)置企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的申請由公司市場管理中心和分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依照綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請流程辦理，未達(dá)到要求的申請人一律不得批準(zhǔn)為綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2、在獲得直銷經(jīng)營許可的地域，綠之韻公司將與獲得直銷經(jīng)營區(qū)域的加盟店在協(xié)商達(dá)成一致的情況下，要求加盟店按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定申報成為綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。協(xié)商未達(dá)成一致的加盟店，公司將終止與其的購銷關(guān)系。
在未獲得直銷經(jīng)營許可的區(qū)域，綠之韻公司按傳統(tǒng)加盟模式經(jīng)營。
3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與直銷員之間沒有直接的利益關(guān)系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不得持有公司直銷員的身份。
4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)對直銷員、消費(fèi)者提供服務(wù)主要包括:
1)《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》及相關(guān)法律規(guī)定，直銷企業(yè)基本信息及直銷經(jīng)營資格、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷員、直銷培訓(xùn)員、直銷產(chǎn)品退換貨辦法、直銷員計酬等的查詢服務(wù);
2）直銷產(chǎn)品展示、產(chǎn)品目錄、功能、價格、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)、主要成分、適宜人群、使用注意事項(xiàng)、符合國家認(rèn)證、許可或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況等的咨詢服務(wù)；
3）直銷產(chǎn)品退換貨服務(wù)；
4）受理消費(fèi)者、直銷員的投訴、舉報；
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得招募、培訓(xùn)和管理直銷員。
6）直銷企業(yè)依法提供的其他服務(wù)。
二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請人的資格
(一)年滿18周歲且具備完全民事行為能力的中華人民共和國公民。
(二)具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理能力且在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥Α?br />(三)具備自有或租賃的、面積在50平方米以上的營業(yè)場所(且不位于居民住宅、學(xué)校、醫(yī)院、部隊、政府機(jī)關(guān)等場所)。
(四)取得服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商部門簽發(fā)的正式營業(yè)執(zhí)照,并辦理了稅務(wù)登記。
(五)熱愛祖國、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨、遵紀(jì)守法。
(六)熱愛產(chǎn)品和事業(yè)、認(rèn)同公司的營銷理念、愿意遵守公司的規(guī)章制度。
(七)誠實(shí)守信,無商業(yè)失信的履歷;品行端正,群眾基礎(chǔ)良好。
(八)不得是國家在職公務(wù)員、現(xiàn)役軍人、醫(yī)務(wù)人員、教師、全日制在校學(xué)生、公司正式員工及其配偶和子女、邪教或非法組織成員、因犯罪正在服刑的人員以及其他國家法律、法規(guī)規(guī)定的不得從事直銷的人員。
三、具體申請流程如下：
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的申請流程包括分支機(jī)構(gòu)審批和總公司市場管理中心審批兩個程序。
(一)遞交申請
申請人在充分了解公司和產(chǎn)品,以及公司關(guān)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上,向公司市場管理中心提交申請材料(分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初審)。
(二)資格審查
公司市場管理中心接到申請人的申請以后,將在7個工作日內(nèi),對申請人的資格進(jìn)行審查。審核工作經(jīng)過市場總監(jiān)、直銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的雙重審核;公司若對申請者提供的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址或者有關(guān)資料有疑問,須由2名工作人員考核其地址及有關(guān)材料,并在確認(rèn)后向有關(guān)負(fù)責(zé)人提供調(diào)查報告;審核流程結(jié)束以公司直銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在《綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請書》簽名并加蓋公章。
(三)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的裝修
申請人將店鋪的地址選定,公司市場管理中心確定其授權(quán)經(jīng)營資格后,向其發(fā)送“恭賀函”及“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)圖”。
獲批準(zhǔn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在接到公司發(fā)送的“恭賀函”、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖及其說明后,在規(guī)定的地點(diǎn)和時間內(nèi)按照公司的要求辦理裝修的相關(guān)事宜。
（四）復(fù)審
店面在“恭賀函”中指定的1個月內(nèi),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須親自攜帶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)房屋租約或者房產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及裝修好的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)彩色照片6張(內(nèi)外各３張,共６張／套)等遞交到公司市場管理中心接受復(fù)審審核。
（五）簽署合同
經(jīng)公司市場管理中心復(fù)審?fù)ㄟ^后,公司將與申請者簽訂《綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營合同》,該合同會對雙方的權(quán)利義務(wù)做詳細(xì)的規(guī)定。
申請者在簽署合同之前,要通讀合同,并接受合同中的一切規(guī)定;合同必須由公司直銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別親自簽名,并加蓋雙方的合同專用章。
(六)初次進(jìn)貨
申請者在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)之前,須保證其備有品種齊備的綠之韻直銷產(chǎn)品用于在該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)店內(nèi)的展示。
(七)培訓(xùn)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在公司規(guī)定的時間、地點(diǎn)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)分為業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)兩個部分，負(fù)責(zé)人可根據(jù)具體情況自愿選擇適當(dāng)?shù)臅r間參加。
(八)開業(yè)
符合以上要求以后,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地,主持開業(yè)儀式,正式開始對外營業(yè)。
四、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)限管理
（1）為消費(fèi)者、直銷員提供服務(wù)，確保消費(fèi)者和直銷員的合法利益，不具備招募和培訓(xùn)直銷員的資格。
（2）在公司允許的范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動的宣傳。
（3）向直銷員免費(fèi)提供合理的資料、教材等物料。
（4）為消費(fèi)者、直銷員辦理退換貨服務(wù)。
（5）受理消費(fèi)者、直銷員的投訴、舉報。
五、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的考核管理制度
為了保證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更好服務(wù)廣大消費(fèi)者、直銷員，綠之韻公司通過分支機(jī)構(gòu)依據(jù)《綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理手冊》對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采取形象、服務(wù)、行為等方面考核管理措施，按月發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)補(bǔ)貼（服務(wù)補(bǔ)貼最高不超過該網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域月銷售額的5%）。
考核結(jié)果將于每月1日之前對上月進(jìn)行考核，當(dāng)月8日前公布考核結(jié)果。考核時間若逢節(jié)假日，依次順延。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核由所轄分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行。
考核內(nèi)容：
1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)原則。（依照《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理手冊》）
2、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的行為規(guī)范。（依照《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理手冊》）
3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售規(guī)范。（依照《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理手冊》）
4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的形象規(guī)范。
（1）店面門頭須按照公司規(guī)定統(tǒng)一設(shè)計裝潢。
（2）產(chǎn)品陳列。（依照《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理手冊》）
考核形式：1、市場信息反饋或投訴。
2、定期走訪。由分支機(jī)構(gòu)市場管理中心定期到所轄區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)服務(wù)工作，并實(shí)地考核服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的以上考核內(nèi)容。
考核辦法：對以上行為考核內(nèi)容評分一律為1－5分，考核成績優(yōu)秀最高評為5分，不能達(dá)到要求的最低評為1分。
5分全額發(fā)放5%的服務(wù)補(bǔ)貼：無任何投訴，且市場檢查無任何問題。
4分發(fā)放5%的服務(wù)補(bǔ)貼中的60%：
（1）當(dāng)月被市場投訴1次，在7日內(nèi)及時處理未造成不良影響的按4分計算當(dāng)月服務(wù)補(bǔ)貼。
（2）市場檢查提出整改意見（重大問題除外），在7天內(nèi)完成整改，未造成不良影響的按4分計算當(dāng)月服務(wù)補(bǔ)貼。
3分發(fā)放5%的服務(wù)補(bǔ)貼中的40%：
（1）當(dāng)月被市場投訴3次以內(nèi)，在7日及時處理，未造成不良影響的按3分計算當(dāng)月服務(wù)補(bǔ)貼。
（2）市場檢查提出整改意見（重大問題除外），在15天內(nèi)完成整改，未造成不良影響的按3分計算當(dāng)月服務(wù)補(bǔ)貼。
2分發(fā)放5%的服務(wù)補(bǔ)貼中的20%：
（1）當(dāng)月被市場投訴5次以內(nèi)，在7日及時處理，未造成不良影響的按2分計算當(dāng)月服務(wù)補(bǔ)貼。
（2）對之前投訴未處理妥善，造成不良影響。按2分計算當(dāng)月服務(wù)補(bǔ)貼。
（3）市場檢查提出整改意見（重大問題除外），在28天內(nèi)完成整改，為造成不良影響的按2分計算當(dāng)月服務(wù)補(bǔ)貼。
1分無服務(wù)補(bǔ)貼：
（1）重大問題：違反國家法律法規(guī)的要求。
（2）違規(guī)操作損害公司、惡意損害消費(fèi)者、直銷員利益的。
（3）市場投訴5次以上。
（4）市場投訴未及時處理并造成不良影響的。
（5）市場檢查提出整改意見，超過28天未完成整改，或態(tài)度惡劣不予配合的。
對考核結(jié)果有異議的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以在考核結(jié)果公布3日內(nèi)提交書面報告至綠之韻集團(tuán)，由綠之韻集團(tuán)查實(shí)予以回復(fù)。
六、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整
我公司制定專門的《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理手冊》，通過公司總部和各分支機(jī)構(gòu)，對公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施有效管理；公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或各地省級商務(wù)主管部門的要求增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并將增設(shè)方案通過省級商務(wù)主管部門報商務(wù)部備案；公司調(diào)整服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案，增加、減少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將按照《直銷行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》（商務(wù)部2006年第20號令）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
在從事直銷活動的區(qū)域按照國家的相關(guān)規(guī)定建立的便于滿足消費(fèi)者、直銷員了解產(chǎn)品價格、退換貨及企業(yè)依法提供其他服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增加、減少時省級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)按《直銷行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在原審批部門得到減少批準(zhǔn)并按規(guī)定備案后，與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理好相關(guān)退貨手續(xù)，經(jīng)綠之韻公司直銷小組報國家商務(wù)部和相關(guān)工商職能部門批準(zhǔn)并按規(guī)定備案后，確定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退出。
按規(guī)定程序退出綠之韻公司或因違規(guī)操作損害公司、消費(fèi)者利益而遭解除合同的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，綠之韻公司將予以公布，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)撤銷作廢。撤銷和減少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時，為保障消費(fèi)者、直銷員的合法權(quán)益，將由該地區(qū)相鄰的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承接被撤銷或退出的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。綠之韻公司也將在該地區(qū)重新設(shè)立一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保證在開展直銷經(jīng)營活動的市的每一個城區(qū)不少于一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
《綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理手冊》
第一部分 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營管理
一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時間視當(dāng)?shù)貙?shí)際情況、市場狀況及季節(jié)而定，一般情況為9︰00-17︰30，同時保證網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有專人24小時值班。
二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作流程
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的全面負(fù)責(zé)人，承擔(dān)著服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面的行政工作、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作和財務(wù)、物流的監(jiān)管工作，以保證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)作的正常開展。因此，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須通過親自實(shí)施或指導(dǎo)、督促他人實(shí)施等方式，確保以下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日常工作流程的有效完成。
（一）營業(yè)前
1．檢查人員出勤情況，檢查員工儀容儀表，清潔網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)衛(wèi)生。
2．檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架。
3．檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時找專人修理。
4．備好當(dāng)日所需各類票據(jù)。
5．了解當(dāng)天新上架的產(chǎn)品及其功能價格。
（二）營業(yè)中
1．巡視網(wǎng)點(diǎn)貨架衛(wèi)生及產(chǎn)品分區(qū)陳列是否符合要求。
2．檢查是否有工作人員聊天或無所事事，檢查店內(nèi)是否有污染或破損商品。
3．檢查各個功能區(qū)工作人員對顧客的服務(wù)是否周到，有無怠慢顧客的情況發(fā)生。
4．檢查價格標(biāo)簽與商品陳列是否一致。
5．指導(dǎo)員工為顧客做好細(xì)致服務(wù)，如回答顧客咨詢、接受顧客的意見和建議等。
（三）營業(yè)后
1．檢查是否仍有顧客滯留。
2．檢查設(shè)備是否已經(jīng)整理，電源是否已經(jīng)關(guān)閉。
3．填寫交接班記錄。
4．完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，填寫盤點(diǎn)表。
5．整理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)衛(wèi)生。
6．做好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉相關(guān)安全工作。
三、產(chǎn)品陳列管理
1．產(chǎn)品按直銷產(chǎn)品/批發(fā)零售陳列、按類別、系列分區(qū)陳列，保持排列有序。
2．在櫥窗內(nèi)擺放主打產(chǎn)品和新上市產(chǎn)品。
3．保持所擺放產(chǎn)品的潔凈與整齊。
4．產(chǎn)品陳列順序：按包裝種類分別陳列，顏色由淺到深，體積由小到大。
5．對于包裝為白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要注意防塵并勤于替換樣品，以免污損。
6．遵照“重要產(chǎn)品擺放重要位置”的原則進(jìn)行產(chǎn)品擺放。
7．采取“先出后補(bǔ)”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷。
8．產(chǎn)品盡可能做大量陳列，確保所有類別、貨號、包裝類型的產(chǎn)品均能夠得以展示。
9．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)櫥窗燈光亮麗，主體一目了然，產(chǎn)品價格明確。
10．陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是櫥窗和網(wǎng)點(diǎn)櫥柜中的產(chǎn)品）。
第二部分 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范
一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營活動中必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的政策、法律、法規(guī)等，嚴(yán)禁對公司和公司產(chǎn)品進(jìn)行夸大、虛假宣傳。
二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須嚴(yán)格遵守公司制定的一切與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，在運(yùn)作中維護(hù)公司的形象及利益。
三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)禁涉及宗教迷信、非法集會、結(jié)社等國家禁止的活動、言論。
四、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不得為直銷員。不得招募直銷員或其個人名義招募直銷員，不得違反《禁止傳銷條例》的規(guī)定進(jìn)行團(tuán)隊計酬。
五、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須認(rèn)真理解和充分貫徹公司“服務(wù)無限”的經(jīng)營理念，為顧客提供周到、完善的服務(wù)。
六、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售前、售中、售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等須嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行。
七、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配置齊全的服務(wù)設(shè)施及產(chǎn)品示范設(shè)施，工作人員須統(tǒng)一儀容及言行規(guī)范，按公司統(tǒng)一的服務(wù)行為規(guī)范，竭盡全力為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的售前、售中、售后服務(wù)。
八、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)借助公告欄或產(chǎn)品手冊等資料幫助顧客充分了解產(chǎn)品功能、種類、價格、使用方法、服務(wù)內(nèi)容，并定期發(fā)布公司最新運(yùn)營及產(chǎn)品信息，認(rèn)真解答顧客提問。
九、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在推廣產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)完全按照公司提供的最新文本介紹及解釋，向顧客推廣、介紹、示范產(chǎn)品，不得不誤導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購買其所不需要或明顯超過其合理消費(fèi)量的產(chǎn)品。不得經(jīng)營非公司的產(chǎn)品及公司規(guī)定不允許在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷售的產(chǎn)品
十．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得侵犯公司商標(biāo)、名稱、著作權(quán)等其它權(quán)利：
1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營中，未經(jīng)公司書面授權(quán)，無權(quán)以公司的名義進(jìn)行任何活動。
2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及其負(fù)責(zé)人不得以“綠之韻”注冊商標(biāo)、名稱作為其他任何機(jī)構(gòu)或生意的名稱，或授權(quán)于他人使用這些名稱。
3.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得自行生產(chǎn)或通過公司以外的任何來源獲得并銷售任何公司所有的產(chǎn)品名稱、圖案或商標(biāo)的物品。
4.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)除在經(jīng)綠之韻核準(zhǔn)同意使用規(guī)定的標(biāo)識的地點(diǎn)以外，不得在其他任何場合使用“綠之韻”名稱及商標(biāo)。
5.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得私自改動“綠之韻”商標(biāo)、標(biāo)識等并自行使用，不得誘導(dǎo)或授權(quán)、授意他人從事此類活動。
6.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)未經(jīng)公司許可，不得私自在筆、紙、本、文件夾、書包等工具上印制公司名稱或標(biāo)識以供經(jīng)營使用或出售。
7.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用公司統(tǒng)一印制的名片，或按照公司規(guī)定的內(nèi)容和格式自行印制名片。
8.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得未經(jīng)公司授權(quán)即復(fù)制、翻印、出售公司發(fā)放的文件、文書、書籍、產(chǎn)品介紹、光盤等文字、音像資料。
9.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得使用非公司提供或指定的文字、音像資料進(jìn)行展示、介紹等業(yè)務(wù)活動。
10.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得與任何出版單位達(dá)成任何協(xié)議，出版與公司有關(guān)的印刷品及音像資料。
11、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得以任何方式更改綠之韻直銷產(chǎn)品及其包裝。
十一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格不得以任何方式私自轉(zhuǎn)讓，如有此類行為將受到公司處罰。
十二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得有任何輕視、貶低、攻擊、誣蔑、詆毀其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的言行；不得有誣告其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和妨礙其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營的行為。
十三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得有攻擊、蔑視、貶低、詆毀其他公司、品牌、產(chǎn)品的言行，不拉搶其他團(tuán)隊人員。
十四、在任何場合、任何地點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都不得有對公司、公司產(chǎn)品、公司員工有不利、不實(shí)、不負(fù)責(zé)任或帶有攻擊性的言論。
十五、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意在公共場所派發(fā)傳單，不再公共場合阻攔他人、進(jìn)行陌生推銷及推廣業(yè)務(wù)。
十六、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行推廣時不得夸大、曲解公司的業(yè)務(wù)計劃，附加創(chuàng)新銷售模式。
十七、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)確保所有進(jìn)入與離開網(wǎng)點(diǎn)的顧客均能夠得到禮貌招呼。
十八、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員嚴(yán)禁對顧客做出任何不尊重行為，包括現(xiàn)場搜、尾隨盯梢等。
十九、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員嚴(yán)禁在工作時間里嬉笑打鬧、出言不遜。
二十、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員不得沿街兜售叫賣。
二十一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員未經(jīng)同意，不得進(jìn)入他人住所或辦公場所強(qiáng)行推薦產(chǎn)品或服務(wù)。
二十二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員不得惡意搶奪他人客源，進(jìn)行不正當(dāng)競爭。
二十三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員不得利用職權(quán)或正職工作便利開展直銷業(yè)務(wù)活動。
二十四、、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)專人為顧客提供現(xiàn)場或電話咨詢服務(wù)以及投訴接待，確保顧客可以通過電話、書信、面談等形式進(jìn)行咨詢或投訴，并對咨詢或投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄、分類處理，定期反饋給公司。
二十五、對于情況比較嚴(yán)重的投訴，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在積極處理投訴的同時第一時間將情況向公司分支機(jī)構(gòu)匯報，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。
二十六、在政府主管部門依法檢查時，主動積極配合檢查。
二十七、未經(jīng)公司許可，不得對外發(fā)布或者提供與公司有關(guān)的信息。
二十八、不得以任何形式囤積公司產(chǎn)品，若因囤積產(chǎn)品而導(dǎo)致產(chǎn)品滯壓或過期，不適用公司的退換貨制度。
第三部分 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的貨物管理
一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的貨物管理守則
1．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)須保證備有品種齊全、數(shù)量充足的綠之韻直銷產(chǎn)品，以保證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營中產(chǎn)品展示、退換貨的需要。
2．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日檢查庫存，及時補(bǔ)貨，以確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)。
3．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員須每日填寫日報表，方便定期整理。
4．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在對庫存盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的貨物，應(yīng)及時反饋給公司處理。
5．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須每月定期一次向公司總部匯報經(jīng)營情況，如遇新品上市應(yīng)每周上報一次，以便公司及時掌握區(qū)域庫存情況，確保當(dāng)?shù)厥袌鲐浳锏某渥恪⒓皶r和有序供應(yīng)。
二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的貨物管理流程
（一）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的存貨管理流程
1．收貨、驗(yàn)貨管理
（1）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專人管理貨物，對于到達(dá)的貨物，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須有2人以上在場方可開箱驗(yàn)貨。
（2）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人須根據(jù)隨貨的購貨單檢查貨物數(shù)量是否相符、有無質(zhì)量問題，檢查無誤后，在購貨單上簽字后由貨運(yùn)方回傳公司，同時做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的入庫記錄。
（3）若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以拒收貨物。當(dāng)時不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運(yùn)方工作人員簽字，同時將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理。
（4）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所有的貨物由貨物管理人員負(fù)責(zé)配送、保管，如果貨品有遺失，則由貨物管理人員承擔(dān)賠償責(zé)任。
2．庫存盤點(diǎn)流程
（1）盤點(diǎn)周期：日盤點(diǎn)（每日下班后）和月盤點(diǎn)（每月底）。
（2）盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
（3）盤點(diǎn)方法：分為賬面存貨盤點(diǎn)和實(shí)際存貨盤點(diǎn)。賬面存貨盤點(diǎn)是指根據(jù)數(shù)據(jù)資料，計算出商品存貨；實(shí)際存貨盤點(diǎn)是進(jìn)行實(shí)地的清點(diǎn)統(tǒng)計。
（4）盤點(diǎn)前準(zhǔn)備：盤點(diǎn)表及紅、藍(lán)色圓珠筆。
（5）盤點(diǎn)中作業(yè)：初點(diǎn)作業(yè)、復(fù)點(diǎn)作業(yè)和抽點(diǎn)作業(yè)。
（6）盤點(diǎn)賬冊工作：將盤點(diǎn)單上的原價欄中記錄的各商品原價和數(shù)量相乘，計算出商品的盤點(diǎn)金額。
4．出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品處理流程
（1）若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題商品，應(yīng)立即移離貨架，以免影響服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形象。
（2）移離賣場后，應(yīng)做好歸放登記。
（3）相關(guān)責(zé)任人向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提供書面報告，寫明原因。
第四部分 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格管理
一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合同到期續(xù)約
1．市場管理中心在《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營合同》到期前1個月內(nèi)通知服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重新簽訂經(jīng)營合同。
2．如果服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在合同到期前未重新簽定合同，則合同到期時，該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營權(quán)自然終止。
二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營資格暫停或終止
1．如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違反公司規(guī)章制度，公司將對其進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查結(jié)果未落實(shí)前，公司有權(quán)暫停該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營資格。
2．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得在被暫停經(jīng)營資格期間開展業(yè)務(wù)，必須接受停業(yè)調(diào)查或者停業(yè)整頓；如果其不遵守公司規(guī)定，公司將會終止其經(jīng)營權(quán)。
3．如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)情節(jié)較輕，且依照公司規(guī)章制度及時進(jìn)行了整改，沒有給消費(fèi)者及直銷員造成損失的，公司將恢復(fù)其經(jīng)營資格。
4．如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重，給消費(fèi)者及直銷員造成嚴(yán)重?fù)p失，則公司將給予其相應(yīng)處罰，并終止其經(jīng)營資格。
5．被終止服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，3年內(nèi)不能再向公司申請經(jīng)營資格。
6．任何人不得在沒有經(jīng)過公司審核批準(zhǔn)的前提下，私自轉(zhuǎn)讓、暫�；蛘呓K止服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營權(quán)，否則，由此所造成的一切后果由其個人承擔(dān)，同時公司將按照國家有關(guān)法律追究其法律責(zé)任。
第五部分 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督及違規(guī)處罰管理
公司及分支機(jī)構(gòu)對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的市場經(jīng)營運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督。對于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違反國家法律法規(guī)、違背本手冊及公司相關(guān)規(guī)章制度的運(yùn)營行為，公司將視具體情況給予其相應(yīng)處罰，該行為對公司或他人造成損失的，損失由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。
一、處罰級別
對于授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及其負(fù)責(zé)人的違規(guī)行為，將會根據(jù)違規(guī)行為的輕重及造成后果的輕重，受到以下5類處罰：
1．警告：分為口頭警告和書面警告。
2．限期整改：期限為1-3個月。
3．罰款：視情節(jié)輕重給予罰款。
4．暫停授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格：期限為1-3個月。
5．終止授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格。
二、處罰程序
1．直銷員信息反饋、市場投訴、舉報、分支機(jī)構(gòu)走訪等。
2．分支機(jī)構(gòu)調(diào)查、核實(shí)。
3．公司總部決定處罰等級。
4．通知被處罰人。
三、復(fù)審程序
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如果對公司終止其經(jīng)營資格的處罰有異議，須于處罰生效后30天內(nèi)向分支機(jī)構(gòu)客服部門提請申訴，客服部組織相關(guān)人員評議后將復(fù)審建議提交公司總部批示；逾期申訴公司將不予受理。
《綠之韻退換貨管理制度》
第一章 總 則
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者、直銷員和經(jīng)銷商（以下統(tǒng)稱為“客戶”）的合法權(quán)益，體現(xiàn)公正、公開、公平的原則，根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》及其它法律法規(guī)制定本制度。
第二條 本制度適用于從總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)出貨符合退、換貨條件的客戶。
第二章 退換貨的受理范圍
第一條 退貨
（一）30日無條件退貨
1、客戶自購買綠之韻產(chǎn)品之日起，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，向出售方或綠之韻總公司辦理退貨。
2、客戶提出退貨申請時如產(chǎn)品還未發(fā)出，可直接向總公司申請退貨；
3、客戶提出退貨申請時產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，需將貨品退回總公司后方可辦理退貨；
4、總公司及分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自客戶提出退換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款為其辦理退貨，物流費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
不屬于以上幾項(xiàng)規(guī)定情形，客戶要求退貨時，總公司及分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者直銷員推銷合同的約定執(zhí)行。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨
客戶購買公司產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)示的儲存條件保存，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款為其辦理退貨，物流費(fèi)用由總公司承擔(dān)。
第二條 換貨
(一) 30日無條件換貨
客戶購買綠之韻產(chǎn)品之日起，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，向總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨，物流費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
（二）30日以上換貨
客戶購買綠之韻產(chǎn)品之日起的180天內(nèi)，產(chǎn)品保質(zhì)期在1年以上，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損不影響二次銷售，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，向總公司申請換貨，可按照產(chǎn)品購貨價的50%給予調(diào)換，物流費(fèi)用由購買方承擔(dān)。
（三） 質(zhì)量問題換貨
客戶購買綠之韻產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用標(biāo)準(zhǔn)保存或使用，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款為其辦理換貨，物流費(fèi)用由總公司承擔(dān)。
（四） 運(yùn)輸事故換貨
客戶購買綠之韻產(chǎn)品后，產(chǎn)品在運(yùn)輸途中發(fā)生破損、遺失等問題�？蛻粼谑盏截�7日內(nèi)反映到總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)核查屬實(shí)后可辦理重新補(bǔ)發(fā)。換貨價格與購買時一致，物流費(fèi)用由總公司承擔(dān)。
（五）產(chǎn)品錯發(fā)換貨
客戶購買公司產(chǎn)品后，簽收貨物時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)錯，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，可享受無條件換貨。換發(fā)價格與購買時一致，物流費(fèi)用由總公司承擔(dān)。
第三條儀器類產(chǎn)品售后處理
1、消費(fèi)者購買綠之韻儀器類產(chǎn)品之日起的30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封且包裝完好無損，須提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，向總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員/經(jīng)銷商辦理換貨和退貨；
2、客戶購買綠之韻儀器類產(chǎn)品后，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)故障，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，可直接在綠之韻總公司業(yè)務(wù)服務(wù)部免費(fèi)辦理檢修；如因天災(zāi)因素、人為因素及操作不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致故障，根據(jù)故障情況按市場最低標(biāo)準(zhǔn)交納維修費(fèi)；
3、客戶購買綠之韻儀器類產(chǎn)品后，超出保質(zhì)期出現(xiàn)故障，提供售貨發(fā)票或者售貨憑證，可直接在總公司業(yè)務(wù)服務(wù)部免費(fèi)辦理檢測，并根據(jù)故障情況按市場最低標(biāo)準(zhǔn)交納維修費(fèi)；
4、儀器類產(chǎn)品不提供上門服務(wù)，具體保質(zhì)期依照產(chǎn)品說明執(zhí)行；
第四條 不予退換貨的情況
1．不能出具發(fā)票或售貨憑證，以及發(fā)票或售貨憑證不符合開具要求且不能提供相應(yīng)證明的；
2．產(chǎn)品包裝破損或已開封，無法再次銷售的（產(chǎn)品本身確實(shí)存在質(zhì)量問題的除外）；
3．所提供的發(fā)票或售貨憑證與擬退換貨的產(chǎn)品不符的；
4．發(fā)票或售貨憑證上所示日期超過規(guī)定期限的；
5、不是通過綠之韻總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)、直銷員購買的產(chǎn)品；
6、產(chǎn)品因不正確儲存、錯誤使用或者不可抗力因素造成的產(chǎn)品問題；
7、特價購買的產(chǎn)品、禮包或贈品、資料、輔銷品、已更換包裝、已下架產(chǎn)品。
不屬于以上規(guī)定情形的，消費(fèi)者、直銷員要求換貨和退貨的，綠之韻公司、綠之韻公司的分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理換貨和退貨。
第三章 退換貨管理
第五條 管理辦法
（一） 退換貨途徑
客戶向綠之韻總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)辦理退、換貨。
在符合退、換貨標(biāo)準(zhǔn)的前提下，總公司及分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)自客戶提出退換貨要求之日起7日內(nèi)，依據(jù)《退換貨制度》按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款為其辦理退貨。
（二） 辦理退、換貨所需資料
1、符合退、換貨標(biāo)準(zhǔn)可予以退貨的產(chǎn)品
2、售貨憑證及發(fā)票
3、填寫退/換貨申請表
（三） 退換貨流程
客戶提出退換貨要求→核實(shí)是否符合《退換貨制度》→填寫《退/換貨申請表》→經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)審批→給予辦理更換產(chǎn)品或退貨款
1、消費(fèi)者退換貨
1.1消費(fèi)者退換貨辦理方法一：
消費(fèi)者向網(wǎng)點(diǎn)提交退換貨申請---提供售貨發(fā)票或者售貨憑證并填寫《退換貨申請表》---由網(wǎng)點(diǎn)按照公司退換貨制度審核---消費(fèi)者退回產(chǎn)品---網(wǎng)點(diǎn)按照退換貨處理流程辦理退換貨；
1.2消費(fèi)者退換貨辦理方法二：
消費(fèi)者委托向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨---直銷員收集其完整的退換貨申請資料---由直銷員向綠之韻總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)按照退換貨處理流程辦理退換貨；
2、直銷員/經(jīng)銷商退換貨
直銷員/經(jīng)銷商向綠之韻總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)提交退換貨申請---提供售貨發(fā)票或者售貨憑證并填寫《退換貨申請表》---由總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)按照公司退換貨制度審核---直銷員/經(jīng)銷商退回產(chǎn)品---總公司、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)按照退換貨處理流程辦理退換貨；
3、異地退換貨辦理方法：
客戶通過電話或微信等遠(yuǎn)程途徑提交退換貨申請---提供紙質(zhì)申請書并附上相應(yīng)的發(fā)票憑證或者照片、視頻等證明文件---總公司及分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)填寫《退換貨申請表》并按照退換貨處理流程辦理退換貨；
（四） 售后服務(wù)部門及投訴處理
綠之韻公司設(shè)立客戶服務(wù)熱線4006900888，退換貨服務(wù)郵箱2505649196@QQ.COM、退換貨服務(wù)微信TCYS8818。
售后服務(wù)職責(zé)范圍：客戶咨詢關(guān)于綠之韻產(chǎn)品的各類投訴；受理并接受客戶對綠之韻產(chǎn)品的咨詢與意見；受理客戶的產(chǎn)品退貨、換貨；負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)查與了解客戶需求。
投訴流程：投訴受理→報客戶服務(wù)部主管→評估投訴提出處理意見→3個工作日內(nèi)回復(fù)投訴處理意見
（五） 補(bǔ)充說明
1、在您收到貨物的7天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，或破、損等情況，要求換貨，請您通過電話、QQ郵箱或者微信與公司客服聯(lián)系，告知需退換產(chǎn)品的購貨單號、商品名稱、退換貨原因等信息。經(jīng)確認(rèn)后方可退換貨，否則本公司或分支機(jī)構(gòu)將拒絕沒有任何說明的退換貨要求；
2、為保障您的權(quán)益，收到有綠之韻標(biāo)示的貨物后，請當(dāng)場開箱驗(yàn)貨，與隨貨訂單核對，如有問題，請您拒收并立即與綠之韻公司客服取得聯(lián)系；若無問題，無條件退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用均由您本人承擔(dān)；如有疑問可咨詢客服熱線400-690-0888。
3、退換貨的產(chǎn)品在購買時如有優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。
4、直銷員向公司辦理退換貨的部分，除按《退換貨制度》處理外，應(yīng)扣除與退回的產(chǎn)品有關(guān)的且已支付的傭金及業(yè)績。
5、因質(zhì)量原因退貨，但經(jīng)本公司質(zhì)檢部認(rèn)定并不存在質(zhì)量問題的退貨部分，將會在客戶下次進(jìn)貨的時候，隨貨發(fā)回。
6、隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善，有效的保護(hù)客戶的權(quán)益，做到公平、公正、公開，讓客戶滿意。
第四章 退換貨處理規(guī)范流程
一、目的：保證產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范退/換貨流程、管控不合理退/換貨要求、保障企業(yè)合法權(quán)益。
二、范圍：使用于公司所有產(chǎn)品，包含保健品、食品、日用品、儀器類產(chǎn)品
三、宗旨：依托國家相關(guān)法律法規(guī)及公司《售后三包規(guī)定》
綠之韻公司及分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)或推銷產(chǎn)品的直銷員在銷售產(chǎn)品的過程中，必須：
1．詳細(xì)向消費(fèi)者和直銷員解釋《直銷產(chǎn)品退換貨制度》。
2．嚴(yán)格按公司的退換貨制度執(zhí)行。
四、內(nèi)容：
1、客戶要求退回產(chǎn)品，必須在公司售后服務(wù)系統(tǒng)中提交退貨申請，填寫《退/換貨申請表》，經(jīng)公司相關(guān)部門審核符合要求后，方可辦理退/換貨手續(xù)；
2、綠之韻分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)收到客戶咨詢產(chǎn)品售后問題，必須引導(dǎo)消費(fèi)者完成售后服務(wù)系統(tǒng)操作，并將問題反饋至綠之韻公司售后服務(wù)工作人員，由售后工作人員告知處理方式。
3、退/換貨回收的產(chǎn)品必須跟正常銷售產(chǎn)品分開儲存，并清楚標(biāo)識。分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)受理退換貨需按照《退/換貨申請表》內(nèi)容核查退回產(chǎn)品后連同紙質(zhì)文件及退回產(chǎn)品在受理退換貨申請后7個工作日內(nèi)寄回公司總部，并在《退/換貨申請表》簽字確認(rèn)及通知售后工作人員，。
4、售后工作人員對退回產(chǎn)品處理：
4.1檢查品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號、數(shù)量與《退/換貨申請表》是否相符，如有不符，相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶處理。
4.2退回產(chǎn)品按品種、批號分別存放在退貨庫，同一產(chǎn)品同一批號不同渠道的退貨應(yīng)分別記錄、存放和處理。
4.3售后工作人員填寫退換貨記錄，內(nèi)容包括：品名、產(chǎn)品批號、規(guī)格、數(shù)量、退換貨單位及地址、退換原因及日期。
5、售后現(xiàn)場核對退回產(chǎn)品。按下列條款處理。
5.1退回食品、護(hù)膚品、保健品距有效期1年以內(nèi)的原則上銷毀不重復(fù)銷售；
5.2退回產(chǎn)品距有效期1年以上的：
5.2.1外包裝已破損，產(chǎn)品最小包裝已破損、污染；發(fā)貨與退貨之間間隔時間在1個月以上的，無法確定產(chǎn)品在銷售過程中貯存、運(yùn)輸符合要求的，售后按不重復(fù)銷售處理。
5.2.2外包裝無破損，產(chǎn)品最小包裝無破損、污染；發(fā)貨與退貨之間間隔在1個月以內(nèi)的需取樣，檢驗(yàn)不合格的，售后按不重復(fù)銷售處理；檢驗(yàn)合格的，下達(dá)返倉建議通知倉庫。
5.2.3售后將退回產(chǎn)品填寫記錄后移交至倉庫保管員并將產(chǎn)品按相應(yīng)要求進(jìn)行貯存、發(fā)運(yùn)。
5.2.4因質(zhì)量問題而退回的產(chǎn)品，不允許重新包裝，銷毀處理。
6、儀器類產(chǎn)品售后處理流程：
6.1分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)受理儀器類產(chǎn)品問題時必須能對產(chǎn)品進(jìn)行簡單的問題排查，若無法排查第一時間將問題反饋至總公司售后服務(wù)工作人員，通知寄回公司總部；
6.2售后工作人員收到客戶寄回的售后產(chǎn)品后，必須在《退/換貨申請表》中進(jìn)行詳細(xì)登記，并在3個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品檢修并回復(fù)消費(fèi)者，30個工作日內(nèi)返還。
6.3保修期外及天災(zāi)因素、人為因素及儲存/操作不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品問題，售后工作人員根據(jù)售后配件進(jìn)行合理的收費(fèi)，售后工作人員每月進(jìn)行對賬并向財務(wù)提交維修費(fèi)用報表。
6.4售后需對寄回的產(chǎn)品進(jìn)行問題分析，并根據(jù)問題的嚴(yán)重性向產(chǎn)品部提交產(chǎn)品改進(jìn)方案及建議。
第五章 其他
一、本制度自2017年11月1日開始實(shí)施。
二、綠之韻生物工程集團(tuán)有限公司享有對本制度的最終解釋權(quán)，并有權(quán)適時對本制度進(jìn)行修改。
經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存管理辦法
1、經(jīng)銷商在訂購產(chǎn)品前需要了解自身訂購產(chǎn)品的作用和功能，以利于自身對產(chǎn)品的銷售。
2、因公司產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)和外觀升級較快，經(jīng)銷商大量囤貨，將不利于已訂購產(chǎn)品的再銷售。
3、公司能夠保障各項(xiàng)產(chǎn)品的供應(yīng)，經(jīng)銷商可根據(jù)自身經(jīng)營情況進(jìn)行選擇和訂購，無需大量囤貨。
4、根據(jù)公司退、換貨制度，產(chǎn)品購買超過30天不超過180天，且不影響二次銷售的產(chǎn)品，在進(jìn)行退換貨時，按照50%購貨價進(jìn)行退換貨，為減少不必要的損失，經(jīng)銷商可根據(jù)自身需求種類和數(shù)量合理進(jìn)行產(chǎn)品的訂購，請按照1個月的銷售情況進(jìn)行訂購，無需大量囤貨。
5、經(jīng)銷商在儲存產(chǎn)品時，請按照產(chǎn)品的基本屬性和保存條件，進(jìn)行分類存放，以“先進(jìn)先出”為原則，防止產(chǎn)品因管理、儲存不當(dāng)而造成影響。
售貨憑證
購買日期： 顧客姓名： 顧客電話：
代理店號： 售貨人姓名：
《綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營合同樣本》
甲方：綠之韻生物工程集團(tuán)有限公司 （下稱“綠之韻公司”）
授權(quán)代表： 職務(wù)：
乙方：綠之韻 省 市 區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) （下稱“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”）
法定代表人或負(fù)責(zé)人： 身份證號：
根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》、《直銷行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立管理辦法》、《禁止傳銷管理?xiàng)l例》等直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方授權(quán)乙方成為甲方直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并共同遵守：
第一條 授權(quán)范圍
甲方授權(quán)乙方依法承擔(dān)甲方直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的職能，在授權(quán)期限和區(qū)域內(nèi)按照我國關(guān)于直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定、本合同約定及甲方公司規(guī)章制度向最終消費(fèi)者、直銷員提供了解商品性能、價格、辦理退換貨等服務(wù)項(xiàng)目。
第二條 授權(quán)期限、區(qū)域
1、本合同自簽訂之日起生效，即自年月日起至年月日止。
2、甲方授權(quán)乙方承擔(dān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職能的區(qū)域限于乙方所在的市/縣 區(qū)，且甲方在該區(qū)域范圍內(nèi)已獲得國家商務(wù)部批準(zhǔn)開展直銷業(yè)務(wù)。
3、乙方設(shè)置的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)面積不得小于50平米，地址不得在居民住宅、學(xué)校、醫(yī)院、部隊、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)場所。乙方經(jīng)營地點(diǎn)若發(fā)生變更的，最遲應(yīng)在地點(diǎn)變更前1個月書面通知甲方，得到甲方書面認(rèn)可后方可變更；如未通知的，甲方有權(quán)取消對乙方的授權(quán)。
第三條 甲方權(quán)利及義務(wù)
1、甲方負(fù)責(zé)辦理乙方所在地區(qū)/縣級以上（含縣級）商務(wù)主管部門對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案的認(rèn)可。
2、為確保乙方在授權(quán)范圍內(nèi)對外提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法規(guī)和政策的要求，甲方可對乙方的服務(wù)活動進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)或核查，以及進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、甲方根據(jù)實(shí)際需要，可為乙方工作人員提供與直銷業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)。
4、甲方向乙方免費(fèi)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的授權(quán)牌匾或標(biāo)志。
5、甲方向乙方免費(fèi)提供經(jīng)營“直銷業(yè)務(wù)”必需的有關(guān)資料，并將根據(jù)服務(wù)需要向乙方提供最新的相關(guān)信息。
6、如乙方違反我國關(guān)于直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)相關(guān)規(guī)定或本合同約定的，甲方有權(quán)隨時終止對乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的授權(quán)。
7、甲方有權(quán)在授權(quán)期內(nèi)對乙方的具體運(yùn)作及經(jīng)營管理有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。
第四條 乙方權(quán)利及義務(wù)
1、嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律并遵照甲方公司相關(guān)規(guī)定，守法經(jīng)營，按章納稅。
2、嚴(yán)格按照服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理規(guī)定，熱情服務(wù)所有的消費(fèi)者及綠之韻直銷員，絕不向消費(fèi)者及綠之韻直銷員夸大產(chǎn)品性能，絕不向公司提供虛假的退換貨記錄。
3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須通過親自實(shí)施或指導(dǎo)、督促他人實(shí)施等方式，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)作的正常開展，在運(yùn)作中維護(hù)甲方的公司形象及利益。
4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得招募、培訓(xùn)和管理直銷員。
5、未經(jīng)甲方許可，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得擅自做產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動。
6、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得擅自向直銷員收取資料、教材等物料費(fèi)用。
7、在非政府主管部門人員進(jìn)行咨詢時，未經(jīng)甲方許可，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得擅自公布甲方公司的內(nèi)部信息。
8、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得違反《禁止傳銷管理?xiàng)l例》的規(guī)定進(jìn)行團(tuán)隊計酬。
9、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營中違反甲方公司的相關(guān)規(guī)定，從而造成不良后果的(如：被公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門依法查處的)，由其自行解決并承擔(dān)一切責(zé)任，甲方概不負(fù)責(zé)任；由此給甲方造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
10、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾絕不私自或授意他人編制、印刷、復(fù)制、刻錄、發(fā)行、出版和銷售有關(guān)涉及綠之韻公司的商標(biāo)、圖片、文字資料等各種印刷品、錄音制品、光碟等文字、聲音及影像制品的宣傳、輔銷資料。
11、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾絕不采用任何形式的利用“綠之韻公司”的名義從事非法經(jīng)營的行為。如違反我國相關(guān)法律法規(guī)，由其自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，且甲方有權(quán)保留追究其賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失等相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
12、乙方必須遵守本合同所列條款之規(guī)定，在不低于50平米的實(shí)體門面內(nèi)提供服務(wù)，并不被市場投訴。
13、乙方在經(jīng)營過程中超出本合同約定的授權(quán)范圍或在提供服務(wù)過程中，有故意或重大過失的，由此產(chǎn)生的后果均由乙方自行承擔(dān)。
14、乙方自行租賃房屋做為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)場所，并自行承擔(dān)水電、房屋租金等事宜。如因租賃等事宜產(chǎn)生的糾紛，由乙方自行解決。
15、乙方在授權(quán)期內(nèi)必須參加甲方所組織的關(guān)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的培訓(xùn)、活動。
第五條 違約責(zé)任
乙方如有違反我國有關(guān)法律法規(guī)、本合同約定或甲方規(guī)章制度的，甲方均有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失的賠償責(zé)任。
第六條 合同的終止與解除
1、本合同授權(quán)期限屆滿后，甲、乙雙方未續(xù)約的，本合同終止。
2、本合同履行期間內(nèi)乙方有下列情形之一的，甲方可隨時以書面通知形式解除本合同：
（1）乙方違反我國有關(guān)法律法規(guī)、本合同約定或甲方公司規(guī)章制度的；
（2）由于乙方經(jīng)營過程造成的經(jīng)濟(jì)糾紛，妨礙正常的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營，使甲方受到較大的經(jīng)濟(jì)損失的；
（3）乙方存在不正當(dāng)競爭行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；
（4）乙方喪失繼續(xù)成為甲方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所必備的相關(guān)條件的；
（5）其他乙方損害甲方公司利益的行為。
3、乙方有正當(dāng)理由的，可以在授權(quán)期限屆滿前，以書面通知的形式向甲方提出終止本合同的請求，甲方書面認(rèn)可后，本合同終止。
4、本合同終止后7日內(nèi)，乙方應(yīng)停止本合同的相關(guān)授權(quán)服務(wù)，并將與“授權(quán)業(yè)務(wù)”有關(guān)的一切資料和記錄，包括但不限于促銷資料、運(yùn)營守則、表格、設(shè)計圖樣及所有其他有關(guān)資料和記錄（包括電子文檔），無條件退還給甲方處理。
5、本合同期限屆滿前十五日內(nèi)，甲乙雙方公平協(xié)商續(xù)約條件，在同等條件下，乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)；
6、本合同終止后，未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露甲方資料。
第七條 其他
1、本合同自甲、乙雙方及授權(quán)代表簽訂之日起生效。
2、本合同未盡事宜雙方可另簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
3、本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。
4、本合同壹式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
甲方：綠之韻生物工程集團(tuán)有限公司 乙方：綠之韻 省 市 區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
授權(quán)代表： 法定代表人或負(fù)責(zé)人：
年 月 日 年 月 日
《綠之韻服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾書樣本》
讓規(guī)則守護(hù)綠之韻 讓規(guī)則守護(hù)我們的事業(yè)
－－－服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承諾書
本人自愿申請成為綠之韻區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，在此鄭重向綠之韻生物工程集團(tuán)有限公司承諾：
在今后的經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范管理，帶頭做一名合格的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)鄭重承諾如下：
1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營活動中必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的政策、法律、法規(guī)等，嚴(yán)禁對公司和公司產(chǎn)品進(jìn)行夸大、虛假宣傳。
2、嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)并遵照公司的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)證照。
3、嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律規(guī)定，守法經(jīng)營，按章納稅。
4、嚴(yán)格按照服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理規(guī)定，不得設(shè)在居民住宅、學(xué)校、醫(yī)院、部隊、政府機(jī)關(guān)等場所。
5、熱情接待所有的消費(fèi)者及綠之韻直銷員，絕不向公司提供虛假的退換貨記錄。
6、本人確保網(wǎng)點(diǎn)員工遵照執(zhí)行本承諾內(nèi)容，通過親自實(shí)施或指導(dǎo)、督促他人實(shí)施等方式，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營運(yùn)作的正常開展，在運(yùn)作中維護(hù)公司的形象及利益。
7、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得招募、培訓(xùn)和管理直銷員。
8、未經(jīng)公司許可，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得擅自做產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動。
9、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得擅自向直銷員收取資料、教材等物料費(fèi)用。
10、在非政府主管部門依法檢查期間，未經(jīng)公司許可，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得擅自發(fā)布公司信息。
11、在政府主管部門依法檢查時，主動積極配合檢查。
12、未經(jīng)公司許可，不得對外發(fā)布或者提供與公司有關(guān)的信息。
13、不得以任何形式囤積公司產(chǎn)品，若因囤積產(chǎn)品而導(dǎo)致產(chǎn)品滯壓或過期，不適用公司的退換貨制度。
14、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得違反《禁止傳銷管理?xiàng)l例》的規(guī)定進(jìn)行團(tuán)隊計酬。
15、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得有任何輕視、貶低、攻擊、誣蔑、詆毀同行業(yè)及其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的言行；不得有誣告同行業(yè)及其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和妨礙同行業(yè)及其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營的行為。
16、在經(jīng)營中違反公司的規(guī)定，如出現(xiàn)各種問題時(公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門查處)由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)解決，公司概不負(fù)責(zé)任。
17、絕不私自編制、印刷、復(fù)制、刻錄、發(fā)行、出版和銷售有關(guān)涉及綠之韻公司的商標(biāo)、圖片、文字資料等各種印刷品、錄音帶、光碟等文字及聲像的宣傳、輔銷資料。
18、絕不采用任何形式的利用“綠之韻公司”的名義從事非法經(jīng)營的行為。如觸犯國家法律，本人自愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，公司有權(quán)保留追究造成經(jīng)損失的權(quán)利。
本人自愿簽署此承諾書，并保證嚴(yán)格遵守上述承諾，同時亦保證將認(rèn)真監(jiān)督、管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使之完全依照國家相關(guān)規(guī)定及公司各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范運(yùn)作。如有違反，自愿接受公司的處罰，包括書面警告、凍結(jié)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營資格或取消網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營資格；本人愿承擔(dān)因違反上述規(guī)定給綠之韻公司造成的損失并承擔(dān)法律后果，且不因此提出任何異議。
此承諾書自簽署之日起生效。
承 諾 人（簽名）：
身份證編號：
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)編號 （蓋章）：
聯(lián)系電話：
簽署日期：